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        售后服務

        客戶服務工作流程 

        公司售后服務部專門為客戶提供機床應用技術支持和設備故障編修。

        公司設有專用的服務熱線電話,24小時接受客戶的設備故障投訴。

        收到客戶的投訴信息后,由專業技術人員在第一時間內與客戶電話聯系,對于可以電話處理的故障,及時通過電話為客戶排出故障,不能電話處理的故障,將在24小時內到達客戶現場,為客戶開展服務。

         

        服務回訪

        公司由專人對每次客戶服務的情況開展回訪?;卦L主要內容包括客戶設備維修結果,客戶對服務人員工作的滿意度?;卦L人員將認真記錄客戶反映的全部內容,對于回訪中反映的異常情況,給予分類,向相關職能部門報告。

        公司定期(每周)針對服務工作開展情況進行專門研討總結,技術部門開展產品結構和生產工藝的改進,以提高質量。

         

         

         

        VIP服務項目

        客戶使用本公司產品接近一年時,我們將安排維修人員對機床進行一次全面的檢查與保養。 對于保修期以外的機床,為保證機床正常工作,公司為客戶提供VIP年保服務,公司與客戶簽定年保服務合同,成為VIP會員單位。

        VIP服務項目包括:

        a、每月免費對機床進行一次保養;

        b、檢查清洗潤滑件及潤滑泵;

        c、檢查機床氣路,水路;

        d、檢查并清洗機床導軌;

        f、檢查并調整機床導軌的配合間隙;

        g、清洗電柜內的電器元件。

        根據VIP服務細則,當客戶設備發生非人為因素造成的故障,部分配件實行免費維修與更換,服務細則以外的項目與元件按成本價收費

         

         

         

         

        機床大修服務

        華亞數控為客戶提供機床大修服務 機床正常使用過程中,其機械零件(如導軌等)會出現正常磨損,磨損達到一定程度時,必須通過機床大修(如導軌磨削),才能使機床達到應有的零件加工精度。

        為滿客戶的要求,我們為本公司出品的產品提供大修服務。讓機床通過大修,加工的零件達到要求。 實踐證明,通過我們為客戶開展機床大修服務,為客戶降低了生產成本,節約了資金。

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